Ежеквартально в ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая больница» проводится мониторинг удовлетворенности пациентов медицинской помощью по разработанной специалистами Министерства Российской Федерации и утверждённой приказом МЗ РФ № 442 от 13.07. 2018 г.
Так же ежеквартально проводится анкетирование с использованием анкет, разработанных в 2009 году специалистами отдела по связям с общественностью СККБ и содержащих расширенный спектр адаптированных к специфике нашего учреждения вопросов.
По анкетам Минздрава РФ в стационаре и поликлинике нашей больницы за весь 2022 год было опрошено 910 пациентов, по внутренним анкетам для стационара ГБУЗ СК СККБ – 1355 пациентов. Кроме того, было проведено анкетирование 300 пациентов по вопросам удовлетворенности медицинской помощью от страховой компании.
Таким образом, в первом полугодии было проанкетировано 1054 респондентов, во втором полугодии – 1211. Общее количество респондентов за 2022 год – 2265. С учетом 300 анкет от страховой компании – 2565. На протяжении последних лет цифры приблизительно стабильны.
Общее количество респондентов (анкеты МЗ СК и внутренние анкеты СККБ) – 2265 человек.
Полная и частичная удовлетворенность пациентов (анкеты МЗ СК и внутренние анкеты СККБ) ≈ 98,7 %.
Количество заполненных (интерактивных) анкет мониторинга независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг медицинскими организациями на сайте nok.rosminzdrav.ru:
Амбулаторных – 298;
Стационарных – 641.
Итого анкет НОК (на 20.12.2022 г): 939.
Параметры, относящиеся к организации работы, традиционно оцениваются большинством пациентов высоко: проведение осмотра лечащим врачом в день госпитализации – в 98,5% случаев (в 2021 – 98 % ), осмотр заведующим отделением – в 87, 8 % случаев (в 2021 – в 87,6 % ).
В целом удовлетворенность пациентов по параметру «получение достаточной информации от лечащего врача о диагнозе, методах лечения» составила 97 % (в 2021 – 95,7 %).