Ежеквартально в ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая больница» проводится мониторинг удовлетворенности пациентов медицинской помощью по разработанной специалистами Министерства Российской Федерации   и утверждённой приказом МЗ РФ № 442 от 13.07.2018 г.     форме анкет, а также   опрос с использованием анкет, разработанных в 2009 году специалистами отдела по связям с общественностью СККБ и содержащих расширенный спектр   адаптированных к специфике нашего учреждения вопросов.

Во 2-м полугодии 2022 года всего было опрошено 1211 респондентов (540 пациентов –   по анкетам Минздрава РФ в стационаре и поликлинике (370 в стационаре и 170 амбулаторных), 671 – по внутренним анкетам ГБУЗ СК СККБ  в стационаре).

Общая итоговая цифра удовлетворенности пациентов оказанной медицинской помощью ~ 98,4%.

По результатам изучения мнения 671 пациента 20 стационарных отделений СККБ об оказанной им в нашем учреждении медицинской помощи во 2-ом полугодии 2022 года с помощью внутренних анкет, содержащих расширенный спектр вопросов, получены следующие высокие цифры удовлетворённости пациентов полученной медицинской помощью:

полная (ответ «удовлетворён полностью») –   95,5%;

частичная (удовлетворены не полностью) – 3,8%;

не удовлетворены – 0,7%.

 

Общая итоговая цифра удовлетворенности пациентов оказанной медицинской помощью – 99,3%.

 

В субъективной оценке изменения состояния  своего  здоровья  в среднем 93,3 % всех опрошенных  пациентов отмечают улучшение и значительное улучшение, 5% – незначительное улучшение, без изменений – 1,6%.

      

        Показатель «Согласие повторно, при необходимости, обратиться» остаётся стабильным на протяжении всех последних лет: такое согласие выразили   98,8% опрошенных.

 

Оценка работы медперсонала больницы:

 

  • полностью удовлетворены работой врачей по параметрам:

– доступность – 97,6 %

– отзывчивость – 98,5 %

– доверие профессионализму – 98,7 %

 

  • полностью удовлетворены работой среднего медперсонала по параметрам:

– оперативность – 98,1 %

– вежливость – 99 %

– доверие профессионализму – 98,4 %

 

  • полностью удовлетворены работой младшего медперсонала по параметрам:

– оперативность – 97,2 %

– вежливость – 97,2 %.