В современном мире в медицинском учреждении вопросы качества оказания медицинской помощи и ее безопасность, как для пациентов, так и для самих работников медицинских учреждений выходят на первый план. В нашей стране в медицинских организациях, работающих под управлением/контролем Министерства здравоохранения, принята программа перевода медицинской деятельности в систему контроля качества (СМК).
В ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая больница» эти важнейшие задачи решает отдел внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности – профессиональная команда, которая ежедневно работает над совершенствованием всех направлений работы медицинской организации и оказания медицинской помощи населению.
Миссия отдела, основная цель работы специалистов отдела – создание, поддержание и актуализация в постоянном режиме системы, минимизирующей риски для пациентов и обеспечивающей соответствие медицинской помощи самым строгим стандартам, принятым и утвержденным федеральными и местными нормативно-правовыми документами, включая клинические рекомендации и стандарты лечения.
Это достигается через комплексный подход, включающий мониторинг, профилактику и постоянное обучение персонала с последующей системой аудитов (проверок) по всем вопросам и направлениям оказания медицинской помощи, а также вопросов обеспечения оказания этой помощи.
Как работает система контроля?
Регулярные проверки. Сотрудники отдела проводят плановые и внеплановые аудиты подразделений краевой больницы, медицинской документации, анализируют случаи оказания помощи, проверяют соблюдение клинических рекомендаций и стандартов.
Особое внимание уделяется сложным случаям и пациентам из групп риска, а также обращениям граждан и контролирующих организаций.
Работа с нежелательными событиями. Каждый случай, связанный с безопасностью пациента – будь то падение, ошибка в дозировке препарата или другие инциденты – тщательно расследуется. После анализа разрабатываются меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
Обратная связь с пациентами. Специалисты отдела внимательно изучают обращения пациентов и их родственников. Каждая жалоба становится поводом для внутренней проверки и, при необходимости, корректировки рабочих процессов. В больнице введена система обратной связи, посредством заполнения и отправки анонимных анкет по всем случаям/вопросам, которые могут расцениваться персоналом как нежелательное событие.
Каждый случай анкет рассматривается в отделе и при потребности передается для рассмотрения и проведения корректирующих мероприятий соответствующему должностному лицу.
Образовательные программы. Регулярные тренинги и обучающие семинары для медицинского персонала помогают поддерживать высокий уровень профессионализма. В 2025/2026 году больше 80% сотрудников больницы посетили обучающие занятия по различным направлениям работы медицинского учреждения.
Наша задача – не просто выявлять недостатки, а создавать условия, при которых качественная и безопасная медицинская помощь становится естественным стандартом работы всего учреждения.