Ежеквартально в ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая больница» проводится анкетирование с использованием анкет, разработанных в 2009 году специалистами отдела по связям с общественностью СККБ и содержащих расширенный спектр адаптированных к специфике нашего учреждения вопросов. Ниже мы приводим результаты изучения мнения 684 пациентов 19 стационарных отделений СККБ об оказанной им в нашем учреждении медицинской помощи в 1-ом полугодии 2022 года с помощью внутренних анкет, содержащих расширенный спектр вопросов.
Получены следующие цифры удовлетворённости пациентов полученной медицинской помощью по результатам анкетирования (январь-июнь) 2022 года в ГБУЗ СК СККБ:
- полная (ответ «удовлетворён полностью») — 97,4% (в первом полугодии 2021 — 97,7 %);
- частичная (удовлетворены не полностью) — 2,5% (в первом полугодии 2021 — 2 %);
- не удовлетворены — 0,1%.
Общая итоговая цифра удовлетворенности пациентов оказанной медицинской помощью — 99,9%.
В субъективной оценке изменения состояния своего здоровья в среднем 89,2% (в первом полугодии 2021 года — 83,8%) всех опрошенных пациентов отмечают улучшение и значительное улучшение, 9,5% — незначительное улучшение, без изменений — 1,3%.
Показатель «Согласие повторно, при необходимости, обратиться» остаётся стабильным на протяжении всех последних лет: такое согласие выразили 99 % опрошенных.
Оценка работы медперсонала больницы:
- полностью удовлетворены работой врачей по параметрам:
- доступность — 98,8 %
- отзывчивость — 99,3 %
- доверие профессионализму — 99,4 %
- полностью удовлетворены работой среднего медперсонала по параметрам:
- оперативность — 99,3 %
- вежливость — 99,1 %
- доверие профессионализму — 99,4 %
- полностью удовлетворены работой младшего медперсонала по параметрам:
- оперативность — 98 %
- вежливость — 97,7 %.